Knorr-Bremse, alla ricerca di un approccio migliore e più efficace per gestire e monitorare la
produzione documentale degli uffici europei, si affida a Kyocera Document Solutions per un progetto di implementazione del parco stampanti e multifunzione.
La nuova gestitone centralizzata dal quartier generale di Knorr-Bremse, con sede a Monaco di Baviera, si sta rivelando strategica per fare ‘saving’ sui costi.
Uniformare per ottimizzare
Il Gruppo Knorr-Bremse è leader mondiale nella produzione di sistemi frenanti per veicoli ferroviari
e commerciali. Nel corso degli anni, Knorr-Bremse è diventata una realtà affermata e oggi conta
oltre 20.000 dipendenti in tutto il mondo generando un fatturato annuale di 4,3 miliardi di euro.
Basato sulla sinergia delle due divisioni, sistemi per veicoli ferroviari e commerciali, la struttura globale del gruppo è basata sulla forza innovativa e le competenze dei dipendenti.
Lo sviluppo del business di Knorr-Bremse ha comportato negli anni anche la crescita del parco
stampanti e multifunzione installato, senza considerare, però, alcuna policy documentale e di
conseguenza una progettazione e gestione omogenea, finchè il tutto è diventato talmente
complesso e ingestibile da creare una forte criticità interna, ulteriormente rafforzata
dall’eterogeneità di sistemi appartenenti a differenti marchi di vendor, che implicava approcci
contrattuali e operativi diversi.
Knorr-Bremse doveva inoltre affrontare tutte quelle problematiche legate all’assenza di una politica
documentale univoca che avrebbe portato a una standardizzazione di gestione, nonché sostenere costi di esercizio elevati per la manutenzione dell’intero parco installato e il reintegro dei materiali di consumo.
Infatti, la mancanza di Service Level Agreements (SLA) con procedure di servizio pro-attivo,
pianificato e personalizzato al volume documentale prodotto, contribuiva ad aumentare le
inefficienze all’interno dell’azienda e diminuire la sua competitività.
La sfida
Uniformare l’approccio documentale e strutturare i workflow all’interno dell’intero gruppo tramite il
supporto consulenziale di un partner tecnologico in grado di gestire la strutturazione dei processi
tramite servizi qualificati, l’installazione di software dedicati alla gestione, controllo e sicurezza,
nonché l’implementazione di sistemi hardware idonei alle necessità applicative dell’intero gruppo.
Tutto questo aveva come obiettivo il raggiungimento di una produttività elevata, di un buon livello
di efficienza, sicurezza e risparmio.
La soluzione
Per creare un ambiente di produzione centralizzato e standardizzato, l’hardware esistente è stato
sostituito con oltre 900 dispositivi multifunzione Kyocera.
Proof of concepts in loco, workshop e incontri sulla gestione del progetto hanno garantito una transizione graduale verso il nuovo hardware e software.
Il software di gestione Kyocera è stato installato per consentire la gestione e il monitoraggio
centralizzati di tutto il parco dispositivi dalla sede di Monaco di Baviera. Sono stati inoltre attuati
modelli di governance sia per le attività quotidiane, sia per la pianificazione a lungo termine. Per
soddisfare le specifiche esigenze dell’azienda, tali modelli sono stati verificati e regolati attraverso
incontri con Knorr-Bremse su Client Management e Governance.
I Service Level Agreements sono stati standardizzati per garantire la stessa elevata qualità di
servizio in ogni ufficio europeo, riducendo anche il TCS (costo totale del servizio) dei dispositivi
grazie a un unico punto di contatto per la manutenzione, la risoluzione dei problemi e il
rifornimento dei materiali di consumo. La funzionalità Print&Follow con autenticazione tramite ID
card ha garantito infine la sicurezza dei documenti a tutti i livelli aziendali.
Maggiore efficienza in tutta l’organizzazione
Il progetto ha raggiunto un livello di centralizzazione e standardizzazione dei dispositivi pari
all’80% in tutta Europa, consentendo il supporto tecnico standardizzato dal quartier
generale di Knorr-Bremse a Monaco. Le richieste locali ora possono essere soddisfatte in
modo più semplice, riducendo i costi del supporto interno.
Ridotti anche i costi di esercizio per la manutenzione grazie ad un allineamento stringente ad alti standard di Service Level Agreements a garanzia delle medesime tempistiche per la risoluzione dei problemi.
Anche l’acquisto centralizzato dei materiali di consumo ha generato una riduzione dei costi,
grazie a condizioni di acquisto migliori da un unico rivenditore e l’assenza di giacenze a
magazzino.
“Il lancio è stato un grande successo; non poteva andare meglio – afferma Lothar Kittel, Director Global IT Business Service di Knorr-Bremse –. Siamo riusciti a implementare la soluzione in 20 sedi in nove paesi differenti – tutto nel giro di nove mesi. Fare in modo che i singoli lavorino insieme in modo efficiente e modificare le infrastrutture sono attività che normalmente richiedono molto tempo e fatica. Ma i risultati sono la prova di come tutto sia stato coordinato in modo eccellente: Kyocera Document Solutions e i suoi partner hanno collaborato con il nostro dipartimento IT presso le varie sedi in modo davvero eccezionale”.
www.knorr-bremse.it/it/
www.kyoceradocumentsolutions.it
