Rendere vincenti le strategie di servizio
Come rendere vincenti le strategie di servizio?
Evidenze dal mondo dei beni strumentali
9 aprile a partire dalle 14.30
sede del CSMT di Brescia, in via Branze 45
L’evento è promosso e organizzato da ASAP SMF, community italiana su servitizzazione e service management, in cui centri di ricerca universitari e aziende collaborano allo sviluppo di strumenti, conoscenze e progetti formativi per l’innovazione e lo sviluppo dei service business e per la gestione del cambiamento.
Tema dell’evento
Nicola Saccani, Federico Adrodegari e Andrea Alghisi dell’Università di Brescia e rappresentanti di ASAP SMF, presentano i risultati del primo anno del Tavolo di Lavoro sulla “Gestione delle informazioni del parco installato” e, attraverso le testimonianze dirette delle aziende coinvolte nella ricerca, cercheranno di fornire risposte a domande chiave, come:
- Quali sono le aree organizzative e gestionali su cui intervenire per realizzare strategie di servizio vincenti?
- Come gestire i dati raccolti sul campo per migliorare efficacia ed efficienza dei servizi al cliente?
Programma
14.30 Registrazione e welcome coffee
14.45 ASAP SMF e il Tavolo di Lavoro
Federico Adrodegari, Università di Brescia
15.00 Le strategie di servizio e le leve per svilupparle con successo
Nicola Saccani, Università di Brescia Coordinatore nazionale ASAP SMF
15.30 Allineare l’organizzazione alla strategia: evidenze dal tavolo di lavoro
Andrea Alghisi, Università di Brescia
16.00 Il punto di vista delle aziende
- Roberto Montaruli, General manager – Stilmas SpA
- Matteo Mutti, Quality & Service director – Itema SpA
- Maurizio Porta, AD – Porta Solutions SpA
- Matteo Sabbioni, Business Process Engineering manager – Balance systems Slrl
Modera Marco Raimondi, Giano Management
17.30 Conclusioni e chiusura lavori
L’incontro è rivolto principalmente ai produttori di beni strumentali e agli attori della filiera, con l’obiettivo di descrivere attività e risultati emersi dalla ricerca che ha coinvolto i ricercatori della community con numerose aziende che operano nel mondo Machinery.
La partecipazione all’evento è gratuita per tutti gli associati ASAP e per le aziende di produzione operanti nel settore dei beni strumentali, previa iscrizione all’indirizzo:
http://www.csmt.it/eventi/?id=26
