Rendere vincenti le strategie di servizio

Come rendere vincenti le strategie di servizio?

Evidenze dal mondo dei beni strumentali

9 aprile a partire dalle 14.30 sede del CSMT di Brescia, in via Branze 45

  L’evento è promosso e organizzato da ASAP SMF, community italiana su servitizzazione e service management, in cui centri di ricerca universitari e aziende collaborano allo sviluppo di strumenti, conoscenze e progetti formativi per l’innovazione e lo sviluppo dei service business e per la gestione del cambiamento. Tema dell’evento Nicola Saccani, Federico Adrodegari e Andrea Alghisi dell’Università di Brescia e rappresentanti di ASAP SMF, presentano i risultati del primo anno del Tavolo di Lavoro sulla “Gestione delle informazioni del parco installato” e, attraverso le testimonianze dirette delle aziende coinvolte nella ricerca, cercheranno di fornire risposte a domande chiave, come:

• Quali sono le aree organizzative e gestionali su cui intervenire per realizzare strategie di servizio vincenti?
• Come gestire i dati raccolti sul campo per migliorare efficacia ed efficienza dei servizi al cliente?

Programma 14.30 Registrazione e welcome coffee 14.45 ASAP SMF e il Tavolo di Lavoro Federico Adrodegari, Università di Brescia 15.00 Le strategie di servizio e le leve per svilupparle con successo Nicola Saccani, Università di Brescia Coordinatore nazionale ASAP SMF 15.30 Allineare l’organizzazione alla strategia: evidenze dal tavolo di lavoro Andrea Alghisi, Università di Brescia 16.00 Il punto di vista delle aziende

• Roberto Montaruli, General manager – Stilmas SpA
• Matteo Mutti, Quality & Service director – Itema SpA
• Maurizio Porta, AD – Porta Solutions SpA
• Matteo Sabbioni, Business Process Engineering manager – Balance systems Slrl

Modera Marco Raimondi, Giano Management 17.30 Conclusioni e chiusura lavori   L’incontro è rivolto principalmente ai produttori di beni strumentali e agli attori della filiera, con l’obiettivo di descrivere attività e risultati emersi dalla ricerca che ha coinvolto i ricercatori della community con numerose aziende che operano nel mondo Machinery. La partecipazione all’evento è gratuita per tutti gli associati ASAP e per le aziende di produzione operanti nel settore dei beni strumentali, previa iscrizione all’indirizzo: http://www.csmt.it/eventi/?id=26 Locadina.pdf