Le Apps di Oracle? Prezioso sostegno alle decisioni di business

Tags: app, applicazioni, brand, innovazione, mercato, multicanalità, Oracle, tecnologie

“Il cliente è diventato il me­tro di paragone sul quale i mercati si stanno sfidando, per questo la ‘customer ex­perience’ è oggi al centro delle strategie d’impresa come elemento primario per differenziarsi e produrre reale valore di business”. Sono le parole delCountry Applications Leader di Oracle all’apertura dell’Oracle Appli­cations Day 2012, dove ha sottolineato come oggi l’offerta di applicazioni Ora­cle, e più in generale, il ruolo che esse giocano nel promuovere l’innovazione e nell’abilitare una gestione globale del business sia una delle proposizioni che il colosso It ha in agenda per affiancare le aziende in un periodo in cui le infor­mazioni a disposizione sono sempre di più mentre i budget a disposizione sempre più scarsi.

Le aziende cercano così nelle applica­zioni un efficace sostegno per guidare il business e al tempo stesso favorire l’in­novazione.
“Gli utenti aziendali – come i Ceo in prima istanza – si aspettano che le applicazioni forniscano dati e indi­cazioni su cui fondare le proprie deci­sioni, a livello strategico come a livello operativo” ; in particolare, esse possono aiutare a gestire in modo più efficace la supply chain, i talenti, le performance e, appunto, la customer experience. Oggi è la nuvola il veicolo che traghetterà le nuove App di Ora­cle verso le organizzazioni. Stimolare il fabbisogno del cliente è possibile attra­verso strumenti come la multicanalità. Il cliente si deve infatti approcciare in modi differenti per creare un reale van­taggio competitivo e per differenziarsi dai competitor.

Lo studio ‘Customer Experience Im­pact’ del 2011 ha messo in evidenza come il 73% dei consumatori resti fe­dele al brand quando la customer expe­rience risulta soddisfacente. L’offerta di Oracle aiuta le imprese a fornire un customer service che coniuga capacità di web commerce, una base di informa­zioni completa arricchita da strumenti di ricerca e navigazione guidate, racco­mandazioni in tempo reale e applicazio­ni di marketing e fidelizzazione integra­te. La soluzione fornisce vantaggi quali un’acquisizione ottimizzata dei clienti, un netto incremento nelle vendite e un aumento della retention.

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