‘Fare Innovazione’ non significa solo ‘Fare di più delle stesse cose’. Le aziende sono sempre più interessate a proporre ‘esperienze’ ai propri clienti e anche i fornitori di tecnologia devono adottare lo stesso principio. In generale, il core business delle aziende non è l’Information Technology o l’ottimizzazione dei processi: questi sono strumenti a supporto. Il core business deve essere la creazione delle migliori esperienze da ‘incorporare’ nei prodotti e nei servizi. L’Economia dell’Esperienza aiuta a comprendere questi meccanismi di ‘traduzione’ per ottenere un vantaggio competitivo sostenibile. Perché prodotti e servizi non possono più essere considerati come la cumulata di funzionalità tecniche, ma come un sistema complesso che ingloba desiderata materiali e immateriali.
